Klantvriendelijk

Tegenwoordig “doen” heel veel bedrijven aan klantvriendelijkheid.
Ik noem een voorbeeld: Onze garage (gaan we al meer dan 20 jaar jaarlijks heen voor GroteBeurt tevens APK keuring)
De receptionist (20 jaar geleden, nu Hoofd werkplaats) kent ons kenteken uit zijn hoofd en zegt dat als begroeting als we de garage binnenkomen.
NU doet de garage een klantvriendelijkheidsonderzoek en krijgen we, na de autoservicebeurt, via de email het verzoek om een formulier in te vullen “om hun service te verbeteren”
Bij ons werkt dit averechts. Het personeel kent ons, ze leveren goed werk af, hoezo service verbeteren? Een “persoonlijk” mailtje met onze naam erboven? Schiet op zeg. Een automatisch mailtje dat ons duidelijk aantoont: je hebt geen idee wie je voor je hebt.

Ander voorbeeld: Een zaak waar ik vaak kom heeft haar personeel klantvriendelijkheidstraining gegeven. Bij het afrekenen aan de kassa zegt elke kassière tegen je: Heeft u alles kunnen vinden?
Het komt er vaak mechanisch uit; ze moeten het vragen. van enige interesse is geen sprake. ( ik zocht niet, pakte het gewoon, maar dat is muggenziften.of niet?)

Bij de  goedkope drogist hebben de verkoopsters de opdracht gekregen om bij elke klant die sinaspril, paracetamol of ander “geneesmiddel” koopt te vragen: Bent u bekend met de werking van dit  middel?
Al kom je 2 x in de week paracetamol halen, wordt het je 2x gevraagd omdat het moet!

Een energieleverancier die als je opzegt, je probeert terug te krijgen met een fikse korting, het klinkt klantvriendelijk maar is het beslist NIET! Waarom niet de korting aangeboden als je 10 jaar bij dezelfde maatschappij bent, maar pas als je opgestapt bent?

Doet dan niemand het goed?
O jawel.
In een restaurant een ober die  met een blad met drankjes ipv met een vragende blik naar het gezelschap te kijken vraagt “Cola” ? zei deze:  ”Voor wie kan ik de cola neerzetten?” Top.
In een kledingzaak “Kan ik u helpen, of wilt u even rondkijken”? TOP
In een restaurant nét voor je naar binnen wil, doet iemand de deur open “Welkom
(we zaten in het restaurant en zagen het elke keer, er kwam iemand de oprit op en telkens was er een ober (elke keer een ander!) die naar de deur liep en opendeed vóór iemand de deurklink in de hand had. TOP

En zo zijn er velen! Het zit hem niet in automatisch gestelde vragen of tevredenheidsonderzoeken, maar juist in de persoonlijke benadering.
Dáárom ga je naar een winkel en koop je niet via internet!

Een gedachte over “Klantvriendelijk

Geef een reactie

Vul je gegevens in of klik op een icoon om in te loggen.

WordPress.com logo

Je reageert onder je WordPress.com account. Log uit /  Bijwerken )

Google photo

Je reageert onder je Google account. Log uit /  Bijwerken )

Twitter-afbeelding

Je reageert onder je Twitter account. Log uit /  Bijwerken )

Facebook foto

Je reageert onder je Facebook account. Log uit /  Bijwerken )

Verbinden met %s